Оценивайте всю цепочку доставок, прежде чем добавлять заказ в рейс.
01 / Разберём ситуацию
Начнём с конкретного примера
Сейчас 18:00. Новый заказ нужно доставить к 18:40. У курьера А уже есть заказ со сроком 18:25; курьер Б свободен, но находится дальше от кухни. В учебной модели А возвращается на кухню к 18:04, а Б прибывает к 18:12. Новое блюдо будет готово через 10 минут. Проверим, кого выбрать и что изменит задержка кухни.
Сравните две цепочки доставки
Выберите курьера и измените время готовности. На схеме показаны условные маршруты, а в таблице — сроки каждого заказа.
| Заказ | Обещано | Прибытие |
|---|---|---|
| Старый | 18:25 | 18:22 · вовремя |
| Новый | 18:40 | 18:35 · вовремя |
При готовности в 18:10 вариант А: старый заказ 18:28 (опоздание 3 минуты), новый 18:42 (2 минуты). Вариант Б: старый заказ у А 18:22, новый у Б 18:35 — оба вовремя.
03 / От данных к действию
Как применить это в работе
Соберите ограничения
Проверьте цех, готовность кухни, обещанное время, адреса и активные заказы курьеров. Координата без свежего времени обновления может вводить в заблуждение. Если данных не хватает, сначала уточните их, а затем сравнивайте варианты.
Посчитайте последствия для каждого заказа
В нашей модели А ждёт новое блюдо и везёт два заказа последовательно. Б забирает новый отдельно, поэтому А может сразу закончить прежнюю доставку. Сравниваем обе цепочки, включая старый заказ. Учебные времена заданы вручную и не учитывают пробки, погоду и реальную дорожную сеть.
Проверьте задержку кухни
Передвиньте готовность с 10 до 25 минут. Даже хороший исходный план может перестать укладываться в срок. Обновите расчёт и сообщите команде о риске. Если все варианты опаздывают, выбор наименьшего опоздания не отменяет необходимости связаться с гостем по принятому регламенту.
Подтвердите и наблюдайте
Рекомендация — основание для решения оператора. Перед подтверждением убедитесь, что другой диспетчер не изменил назначения. После отправки контролируйте отклонения и пересматривайте ещё не начатые рейсы при изменении обстановки. Не перестраивайте маршрут только ради красивого показателя расстояния.
Проверка здравым смыслом
Где легко ошибиться
- Сокращение километров может увеличить опоздания.
- Учебная схема не является навигатором или точным прогнозом.
- Расчёт рекомендации и фактическое назначение — разные действия.
04 / Перед следующим шагом
Чек-лист для команды
Отмечайте выполненное во время разбора. Отметки действуют только на этой странице и не сохраняются после перезагрузки.
05 / Связь с продуктом
Как помогает Супердоставка
В Супердоставке рекомендации сравнивают количество опоздавших заказов, максимальное и суммарное опоздание, время доставки выбранного заказа и дополнительное расстояние. Доступно сравнение отдельного и существующего рейса. Назначение подтверждает оператор. Интерактив выше объясняет принцип на двух фиксированных сценариях и не воспроизводит полный алгоритм.
CRM для доставки едыНабор возможностей зависит от версии и настроек подключения. На демонстрации можно разобрать ваш процесс и исходные данные.
06 / Частые вопросы
Что ещё стоит учесть
Система назначает курьера сама?
В разобранном сценарии расчёт возвращает варианты; изменение сохраняется отдельным подтверждением оператора.
Можно ли обещать гостю точное время из расчёта?
Расчёт зависит от исходных данных и дорожной ситуации. Используйте его как рабочую оценку и учитывайте неопределённость при обещаниях гостю.